В контакт-центре 115 после обновления программного обеспечения заявки будут обрабатывать не только операторы, но и интеллектуальные агенты. Об этом журналистам после совещания в Мингорисполкоме сообщил директор ГП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович, передает корреспондент БЕЛТА.
Предприятие планирует глобальное обновление программного обеспечения 115. «Сейчас разрабатывается техническое задание на его переработку. В дальнейшем оно будет согласовано всеми службами. Реализация обновленного программного обеспечения запланирована до конца 2027 года», — сказал Максим Бардович.
Ключевым аспектом переработки станет работа с базой данных. «Также появятся интеллектуальные агенты, которые будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами», — добавил директор.
Всего за первые полгода 2026 года в контакт-центр 115 поступило более 850 тыс. заявок, которые были обработаны и направлены на исполнение в городские службы. «Основные вопросы от жителей касаются уборки дворовой территории, уборки подъездов и температуры горячей воды. Наибольшее количество заявок в первом квартале было связано с неблагоприятной погодой и морозами, что привело к большому количеству запросов на уборку снега. Кроме того, много заявок поступило в связи с аварией на ТЭЦ-4», — рассказал директор.
Он добавил, что все поступившие заявки обрабатываются мгновенно. «Как только оператор завершает разговор с заявителем, информация автоматически отправляется на исполнение в городские службы. Если это касается жилищно-коммунальных услуг, они обязаны выполнить заявку в течение суток», — подчеркнул Максим Бардович.
Некоторые заявки требуют больше времени для решения. Директор отметил, что по поручению председателя Мингорисполкома заявки, оставшиеся на конец 2025 года, должны быть выполнены до 1 сентября.
Максим Бардович также напомнил, что для подачи заявки необязательно звонить в контакт-центр. Доступен интернет-портал «Мая рэспубліка» (115.бел). «Человек, находясь на улице, может сделать фотографию неисправности и отправить заявку, не дожидаясь очереди. Не требуется никакой предмодерации или выбора категории — достаточно просто отправить фото проблемы, и после модерации оно автоматически направляется конкретному исполнителю», — пояснил он.
