В Беларуси на государственном уровне учрежден День защиты прав потребителей — 15 марта. Он отмечается не только в нашем государстве, но и в странах, являющихся членами Евразийского экономического союза.
Защиту прав потребителей можно разделить на несколько блоков.
Государственная защита
Здесь задействованы различные министерства, в том числе МАРТ, который выполняет координирующую функцию. Но в первую очередь нужно обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нарушения прав. Например, нарушение совершено в магазине в Наровле, значит, нужно идти в Наровлянский райисполком, если на территории иного района — в соответствующий райисполком. В каждом исполкоме имеется уполномоченный по защите прав потребителей, обязанный оказать содействие. В Наровлянском райисполкоме данную функцию осуществляет специалист отдела экономики Татьяна Назарчук.
Местные органы власти уполномочены рассматривать обращения граждан в соответствии с законодательством, то есть отвечать на все поставленные вопросы, разбираться в ситуации, принимать необходимые меры, выносить предписания нарушителям, обращаться в суд с иском о защите потребителя.
— Если нарушены потребительские права и не удалось решить вопрос в досудебном порядке, то люди вправе обратиться в райисполком и попросить, чтобы там составили исковое заявление в суд. Такая помощь оказывается бесплатно. Потребитель предъявляет все имеющиеся документы, подтверждение нарушения его прав, а райисполком составляет исковое заявление и подает его в суд, — прокомментировала уполномоченный по защите прав потребителей.
— Если человек не согласен с результатами рассмотрения его обращения либо считает, что его права все-таки оказались не защищены, он вправе обжаловать ответ в вышестоящей организации. Если и с этим ответом не согласен, то он вправе обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли.
Защищать права потребителей могут также различные государственные органы в соответствии со своей компетенцией.
Судебная защита
Любой потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав, если не удалось решить вопрос в перечисленных инстанциях. Но человек может и вовсе не обращаться в государственные органы и общественные объединения, а самостоятельно пойти в суд за защитой.
Потребители освобождены от государственной пошлины при подаче искового заявления в суд в защиту своих прав.
Когда правота потребителя признана судом и подтвержден факт нарушения прав, суд, помимо прочего, взыскивает с нарушителя штраф в размере 100 % суммы, присужденной в пользу потребителя.
Что необходимо знать покупателям
В МАРТ поясняют, отказ продавца принимать обратно товар с недостатками является неправомерным.
Некачественный товар может быть сдан в течение гарантийного срока. А если гарантийный срок составляет менее двух лет, то в течение двух лет.
Когда покупатель приходит к продавцу с претензией, что в технически сложном товаре есть недостаток, продавец нередко перенаправляет в ремонтную организацию. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что покупатель по своему выбору может обратиться либо к продавцу, либо в ремонтную организацию, либо к поставщику.
В целях расширения правовой грамотности среди населения в сфере защиты прав потребителей отделом экономики райисполкома ведется информационно-просветительская работа на соответствующую тематику, размещается актуальная для потребителей информация в средствах массовой информации, а также на сайте райисполкома, организовываются встречи с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по адресу: Наровля, ул. Коммунистическая, 3, каб. 4.
Михаил ШЕВЧЕНКО
